Inloggen

Support Medewerker (vaste baan) Hoogeveen

Hoogeveen
Meer details
Match criteria
  • Drenthe

Functiebeschrijving

Voor onze klant in Hoogeveen zijn wij op zoek naar een Support Engineer.

Taken Het verrichten van werkzaamheden op de ServiceDesk, gericht op het helpen van eindgebruikers van onze opdrachtgevers.

  • Ondersteunt eindgebruikers bij problemen met ICT-middelen.
  • Het procesmatig vastleggen van contactmomenten in de daarvoor aangewezen tooling.
  • Bestuurt en bewaakt processen met betrekking tot het ondersteunen van gebruikers en het beheer van kantoorautomatiseringsomgevingen.
  • Maakt gebruik van logboeken, de resultaten hieruit worden geregistreerd en teruggekoppeld aan het Management Team.
  • Actief signaleren van verbeterpunten.
  • Probleemanalyses om te komen tot oplossingen voor veelvuldig voorkomende incidenten.
  • Beheert remote kantoorautomatiseringsomgevingen. Het betreft de uitvoerende, analytische en administratieve taken in het beheer van computers, randapparatuur, software en gegevens.
  • Verantwoordelijk dat de gegevens en overzichten ordentelijk worden aangeleverd, omdat deze de basis vormen voor de sturing van de beheerprocessen.

Kennis en ervaring

  • De Support Engineer heeft de kennis van het ICT beheer concept, ervaring op het gebied van werken in een eindgebruikers omgeving en verwerft (theoretische en praktische) kennis die nodig is om de functie Support Engineer te vervullen dan wel te verbeteren.
  • De Support Engineerkan met betrekking tot zijn vakgebied en in het kader van zijn opdracht, in woord en geschrift communiceren met de diverse niveaus van zowel collega’s als (medewerkers van) klanten. Alle documenten van de Support Engineer voldoen aan de norm dat anderen deze begrijpen en kunnen gebruiken.
  • De Support Engineer bezit sociale vaardigheden, die zorgen voor probleemloze dienstverlening en is in staat zijn kennis over te dragen aan IT Trainees.
  • De Support Engineeris is representatief in woord en houding en gedrag.
  • De Support Engineerpast heeft een flexibele houding met betrekking tot de werkomstandigheden.
  • De Support Engineer heeft goede technische- en gespreksvaardigheden, die het voor hem mogelijk maken remote computers en randapparatuur te beheren en problemen van eindgebruikers op te lossen. Ook is de Support Engineer bekend met pro-actieve beheertool-functionaliteit
  • De Support Engineer heeft vaardigheden die het voor hem mogelijk maken de gebruikte methodieken ter verbetering van kwaliteit en dienstverlening te hanteren en te beheren.
  • De Support Engineer is in staat om beheermatige werkzaamheden te verrichten
  • De Support Engineer is in staat om zelfstandig standaard changes en monitoringswerkzaamheden uit te voeren

Functie eisen

  • MBO4 ICT
  • Nederlands, Engels, Duits(optioneel) in woord en geschrift
  • In het bezit zijn van Rijbewijs B is geen directe eis, maar wel een pré.
  • VOG kunnen overleggen.
  • Medewerker is bereid conform de planning zijn werkzaamheden te verrichten. De mogelijkheid bestaat dat er buiten de “normale” kantoortijden of in een stand-by dienst gewerkt moet worden.
  • 1 jaar aantoonbare ervaring op een Service/Help Desk.
  • Aantoonbare ervaring met remote overname tools.
  • Aantoonbare ervaring met Service Management Tools.
  • Gecertificeerd MOS(Outlook, Word, Excel, Powerpoint).
  • Eventueel aangevuld met enkele MCSE-certificaten.
  • Gecertificeerd ITIL Foundation.
  • Bekend met diverse mobiele middelen(Iphone, Smartphones, ipad, tablets)

Persoonlijke eigenschappen

  • Teamspeler
  • Dienstverlenende instelling
  • Communicatief vaardig in woord en geschrift
  • (Pro)actief handelend
  • Flexibele instelling
  • Representatief gekleed.

Werktijden - Op werkdagen van 06:00 – 23:00 uur en op zaterdag van 07:00 – 18:00 uur
- Mogelijk stand-by dienstverlening buiten kantoortijden en op zaterdag en zondag.
- In de toekomst in ploegendiensten werken (Optie)

Locatie

Hoogeveen

Publish date

03.07.2020

Contactpersoon

R Schippers

Vacatures

Share the fun: