Inloggen

Skilled Servicedesk Medewerker

Hoorn
Meer details
Match criteria
  • Noord-Holland

Functieomschrijving

Ben jij in staat om de complexere ICT vragen te beantwoorden?

Als Skilled Servicedesk Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor de eindgebruikers en los je lastige problemen van gebruikers op.
De problemen komen op verschillende manieren binnen en worden volgens op ITIL gebaseerde procedures aangepakt.
Problemen op het gebied van applicaties, hardware en andere randapparatuur ga jij niet uit de weg.
Sterker nog: je weet precies hoe je ze moet oplossen.

Door jouw behandeling van de vraag of het incident zorg je ervoor dat de hele keten wordt voorzien van de juist uitgevraagde informatie.
Je bent in staat 9 van de 10 complexere vraagstukken zelfstandig uit te voeren.
Je biedt ICT ondersteuning via e-mail, telefonisch, remote en op locatie.
Je zorgt voor een goede registratie in het systeem en je schakelt met eindgebruikers, 3de lijns collega's en leveranciers over de status van de incidenten.

Je bent een ervaren professional die goed is in zijn of haar vak.

Wat neem je mee:

  • Je hebt een afgerond MBO opleiding of aantoonbaar MBO+/HBO werk- en denkniveau met relevante IT opleidingen en trainingen.
  • Werkplezier, kennis en ervaring op het gebied Topdesk, gebruikersondersteuning, ITIL vaardigheden en proceskennis.
  • Tenminste 2 jaar ervaring op een servicedesk.
  • Kennis van Windows 10, Office365, remote tools, Powershell (nice to have).
  • Ingesteld op het oplossen van problemen
  • Servicegericht en pro-actief, signaleert en adviseert verbeterpunten
  • Flexibele instelling
  • Communicatief sterk
  • Het is een pré als je al enkele Microsoft certificeringen hebt
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal
  • In het bezit van een rijbewijs.

Interesse? laat je cv achter in MS Word en we komen zsm bij je terug

Locatie

Hoorn

Publish date

17.05.2022

Contactpersoon

B.J. Korver

Vacatures

Share the fun: