Inloggen

Servicedesk Medewerker

Amsterdam
Meer details
Match criteria
  • Noord-Holland

Functieomschrijving

Voor Onze klant zoeken wij een 1e lijns medewerker in Amsterdam (3mnd+)

Afdeling:
Als afdeling Delivery Services zijn wij verantwoordelijk voor de dienstverlening binnen de organisatie
Wij bieden 1e lijns support en servicedesk, ondersteuning voor werkplek en infrastructuur, identiteits- en toegangsbeheer, aansturen van leveranciers en ondersteuning van projecten. De focus voor deze rol zal zijn: onze servicedesk ondersteunen met expertise en betrokken zijn bij het beheer van externe leveranciers.

Taken, verantwoordelijkheden en benodigde kennis:

  • Biedt on-site en via Teams technische en functionele ondersteuning aan collega's met betrekking tot werkplek, hardware en software.
  • Verwerk de inkomende vraag van eindgebruikers en leg tickets vast in TopDesk, onze servicemanagementtool. Wijs toe aan 2e lijns support of volg met 3e partijen.
  • Hands-on ervaring met het onderzoeken en oplossen van incidenten en verzoeken op Windows 10, Office 365, SharePoint, MS Teams, Outlook, MS Office.
  • Praktische kennis van ITIL-processen - verandering, incident, probleembeheer.
  • Ondersteuning voor hardware, provisioning en re-imaging van laptops, ondersteuning met andere randapparatuur (printers, labelmachines, spraakapparaten, vergaderruimteapparaten, bekabelde/draadloze netwerken).
  • Vendor management voor 3e partijen waaronder managed infrastructure provider en comm providers.
  • Neem deel aan teamsamenwerkingsevenementen - stand-ups, planningsvergaderingen, enz.
  • Ervaring met netwerkinfrastructuur (firewall, netwerk, load balancers) is een pluspunt.
  • Bied ondersteuning buiten kantooruren voor P1-problemen en kritieke implementaties/wijzigingen. Maak deel uit van het team dat stand-by staat (op rotatie).
  • Maak kennisartikelen en documentatie voor het delen van kennis.
  • Kennis delen met collega's en stagiaires in het team.
  • Kennis van Identity Access Management is een pluspunt.
  • Kennis van ITSM/Agile tooling zoals JIRA, Confluence, TopDesk is een pluspunt.
  • Kennis van SharePoint en Teams is een pré.
  • Kennis van de bancaire omgeving is een pluspunt.
  • Vereist: uitstekende communicatie in het Engels (Nederlands, Turks zijn plus) en klantgericht.

Interesse? laat je cv achter in MS Word en we nemen zsm contact met je op

Locatie

Amsterdam

Publish date

14.07.2022

Contactpersoon

B.J. Korver

Vacatures

Share the fun: