ICT Support Engineer voor grootste ICT dienstverlener

Voor een klant van de grootste IT dienstverlener van Nederland zijn wij op zoek naar ICT Support Engineers voor de vestiging in Hoogeveen. Je gaat je, samen met andere collega's, inzetten voor alle collega's met vragen en incidenten rondom de ICT kantooromgeving. Je helpt hier al je collega's die op de verschillende kantoren, verspreid door heel Nederland, met ICT gerelateerde incidenten te maken hebben. De klantgroepen die jij gaat ondersteunen zijn o.a. de grootste chipleverancier van Nederland. Het zou ook kunnen zijn dat je wordt ingezet bij andere klanten. Bijvoorbeeld een grote zorginstelling, een zorgverzekeraar of een financiële instelling.

In Hoogeveen zit een vestiging van de grootste IT Dienstverlener van Nederland waar zij meerdere grote klanten ondersteuning bieden op gebied van ICT gerelateerde incidenten. De klanten die zij ondersteunen zijn voornamelijk internationale enterprise omgevingen met meerdere vestigingen door heel Nederland. De branches waarin de klanten actief zijn zijn in de zorg, verzekeringen, financiële markt en /of technologie. Samen met tientallen andere Support Engineers tussen de 1 tot 10 jaar werkervaring zorgen zij iedere dag dat de eindgebruikers zonder zorgen en problemen verder kunnen werken binnen de verschillende IT omgevingen over heel Nederland.

We zijn op zoek naar een ICT Support Engineer vanaf 1 jaar werkervaring binnen een soortgelijke functie.

Als ICT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het oplossen van zeer uiteenlopende incidenten binnen de IT omgevingen van verschillende klanten. Het ICT landschap binnen deze organisatie is voornamelijk gebaseerd op Microsoft omgevingen zoals Windows 10 en Office 365. Je werkt samen met ervaren collega's en een up-to-date kenniscentrum om de binnenkomende incidenten zo goed mogelijk op te lossen.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Zorgen dat jouw collega's goed geholpen worden d.m.v. jouw technische kennis en behulpzame kwaliteiten;
• Het procesmatig vastleggen van contactmomenten in de daarvoor aangewezen ticketsystematiek;
• Het besturen, bewaken en verbeteren van processen;
• Deelname in projecten van de organisatie;
• Probleemanalyses om te komen tot oplossingen voor veelvuldig voorkomende incidenten.

De onderstaande punten zijn vereist bij deze functie:

• Een afgeronde MBO 4 opleiding (het liefst in de richting van ICT);
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke ICT functie;
• Het is fijn als je eerder hebt gewerkt met ITIL processen;
• Een pré als je eerder ervaring hebt opgedaan in de gebruikersondersteuning op gebied van Windows 10 / Office 365;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar en staat open voor onregelmatige diensten;
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B.

• Salaris vanaf €2.300,- (excl. reserveringen en vakantiegeld) berekend op basis van je werkervaringen en afgeronde opleidingen;
• Behalen van officiële Microsoft certificaten zonder studieschuld;
• Leaseauto + privégebruik + tankpas (of volledige vergoeding van je reiskosten);
• 24 (+3 bonus) vakantiedagen;
• Zeer mooie doorgroeimogelijkheden in functie en salaris;
• Persoonlijke begeleiding door een ervaren Job Coach;
• Mogelijkheid tot een vast contract.