Inloggen

Helpdesk Medewerker

Amsterdam
Meer details
Match criteria
  • Noord-Holland

Functieomschrijving

DCK zit in een constante groeicurve waardoor wij als afdeling ICT steeds meer tickets per dag verwerken. We bieden inmiddels ondersteuning aan ongeveer 600 gebruikers die vervolgens weer gebruik maken van 20 verschillende zorgapplicaties. Om de gebruiker ook in de toekomst nog altijd goed van dienst te zijn gaat de team structuur van afdeling ICT veranderen. Per focusgebied zal er een ICT team beschikbaar zijn die de gebruiker nog beter kan helpen omdat deze medewerkers speciaal voor dit focusgebied opgeleid zijn.
Op het intranet zijn de vacatures te vinden van de onderstaande functies. Je kunt op de functietitel klikken om door te gaan naar de interne vacature!

Servicedesk Medewerker
Als Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor alle inkomende storingen, wijzigingen en vragen binnen jouw aangewezen ICT focusteam. Ben je communicatief sterk en vind je het een sport om openstaande tickets na te jagen? Lees de functieomschrijving om meer over de functie te weten te komen!
1. Werkzaamheden

  • Eerste aanspreekpunt binnen je aangewezen ICT focusteam bij storingen, wijzingen en vragen.
  • Samen met de andere Servicedesk Medewerkers verantwoordelijk voor (algemene) meldingen die buiten de ICT focusteams vallen.
  • Aannemen, registeren en indien mogelijk (remote) oplossing van de melding.
  • Controleert inhoud tickets op correctheid van informatie en doet het eerste onderzoek.
  • Je registreert en bewaakt de voortgang van storingen.
  • Escaleert tickets naar de juiste afdeling.
  • Testen van nieuwe producten en systemen.
  • Uitvoeren van locatiebezoeken met de poolauto.
  • Opstellen en bijhouden van ICT documentatie (instructies, handleidingen).
  • Draait mee in het storingsdienst rooster van ICT.
  • In nauw contact met ICT collega’s en focusmanager betreffende change aanvragen en gecompliceerde issues.

2. Gedragscriteria

  • Je kunt goed luisteren en geeft ruimte om met reacties te komen
  • Je bent klantgericht en betrouwbaar
  • Je werkt goed samen met andere afdelingen, artsen en specialisten
  • Je bent proactief en oplossingsgericht
  • Je waarborgt de privacy van patiënten.
  • Je bent in het kader van patiëntveiligheid en veiligheid voor alle collega’s open over afwijkingen en incidenten en maakt hier actief melding van
  • Je bent zelf verantwoordelijk voor het op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen d.m.v. overdrachten, cursussen & trainingen.
  • Je volgt (werk)overleggen of zorgt zelf dat je op de hoogte bent van afspraken en ontwikkelingen van je locatie en de organisatie

3. Deskundigheid

  • Ambitie en passie voor ICT
  • (ICT)opleiding op HBO of MBO ICT 3 of 4 niveau; of relevante ervaring waarmee aangetoond kan worden dat je dezelfde kwaliteiten bezit.
  • Communicatieve vaardigheden; Je bent een prettige gesprekspartner voor de gebruiker.
  • Bent in bezit van een B-rijbewijs

Interesse? laat je cv in MS Word, beschikbaarheid en salariswens achter en wij nemen zsm contact met je op.

Locatie

Amsterdam

Publish date

25.03.2021

Contactpersoon

R Schippers

Vacatures

Share the fun: